Asiakaspalvelun ammattilainen
Asiakaspalvelu
Tutkintotyyppi: Osatutkinto • Koulutusala: Liiketoiminta ja yrittäjyys • Laajuus: 20 osp
Jaa, kysy mielipidettä somessa tai ehdota kaverille
Asiakaspalvelun taitajaksi
Asiakaspalvelu 20 osp -tutkinnon osa antaa valmiudet toimia monipuolisissa asiakaspalvelutehtävissä. Koulutuksen aikana tulee tutuksi liiketoiminnan periaatteet ja sekä erilaiset palvelupolut- ja konseptit. Palvelet erilaisia asiakkaita monipuolisesti yrityksen palvelukanavissa hyödyntäen kielitaitoasi. Osaat hoitaa myös yrityksen asiakaspalautetta ja reklamaatiotilanteita.
Koulutus sisältää opiskelua sekä verkossa että työpaikalla. Opiskelija tarvitsee tutkinnon osan suorittaakseen koulutussopimus- tai oppisopimustyöpaikan, jossa on mahdollisuus tehdä tutkinnon osaan liittyviä työtehtäviä sekä näytön.
Opiskelijalle laaditaan koulutuksen alkaessa henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma. Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä työpaikalla. Asiakaspalvelukoulutuksen tavoitteena on osatutkinnon suorittaminen.
Kenelle:
Asiakaspalvelukoulutus sopii sinulle, joka haluat hankkia uutta osaamista tai päivittää ammattitaitoasi monipuolisissa asiakaspalvelun tehtävissä. Koulutus sopii myös yrittäjänä toimiville.
Sisältö:
Asiakaspalvelukoulutuksen sisältö:
- Liiketoiminnan perusteet
- Erilaiset palvelukonseptit ja asiakaspolut
- Asiakaspalvelijan ruotsi
- Asiakaspalvelijan englanti
- Erilaisiin palvelutilanteisiin valmistautuminen, palvelutilanteissa toimiminen ja palvelun jälkitoimet
- Haastavissa asiakastilanteissa toimiminen
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
Tutustu asiakaspalvelu -tutkinnon osan sisältöön ePerusteissa.
Hinta:
Osatutkinnon suorittavalle koulutus on maksutonta. Mahdolliset oppimateriaalimaksut opiskelija kustantaa itse.
Koulutuspaikka:
Oppitien toimipiste, Kauhajoki
Lisätiedot:
lehtori, tutkintovastaava
Minna-Maria Mäenpää
puh. 040 358 2568
s-posti. etunimi.sukunimi@vuoksi.fi
koulutustarkastaja, oppisopimuspalvelut
Arja Marttila
puh. 040 507 6876
s-posti. etunimi.sukunimi@vuoksi.fi