Olet tässä: Etusivu > Hakijalle > Koulutukset > Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

Tutkintotyyppi: Osatutkinto • Koulutusala: Liiketoiminta ja yrittäjyys • Laajuus: 20 osp

Jaa, kysy mielipidettä somessa tai ehdota kaverille

Asiakaspalvelun osaajaksi

Asiakaspalvelu 20 osp -tutkinnon osa antaa valmiudet toimia monipuolisissa asiakaspalvelutehtävissä. Koulutuksen aikana tulee tutuksi liiketoiminnan periaatteet ja sekä erilaiset palvelupolut- ja konseptit. Palvelet erilaisia asiakkaita monipuolisesti yrityksen palvelukanavissa hyödyntäen kielitaitoasi. Osaat hoitaa myös yrityksen asiakaspalautetta ja reklamaatiotilanteita.

Koulutus sisältää opiskelua sekä verkossa että työpaikalla. Opiskelija tarvitsee tutkinnon osan suorittaakseen koulutussopimus- tai oppisopimustyöpaikan, jossa on mahdollisuus tehdä tutkinnon osaan liittyviä työtehtäviä sekä näytön.

Opiskelijalle laaditaan koulutuksen alkaessa henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma.  Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä  työpaikalla. Koulutuksen tavoitteena on osatutkinnon suorittaminen.

Kenelle:

Koulutus sopii sinulle, joka haluat hankkia uutta osaamista tai päivittää ammattitaitoasi monipuolisissa asiakaspalvelun tehtävissä. Koulutus sopii myös yrittäjänä toimiville.

Sisältö:

  • Liiketoiminnan perusteet
  • Erilaiset palvelukonseptit ja asiakaspolut
  • Asiakaspalvelijan ruotsi
  • Asiakaspalvelijan englanti
  • Erilaisiin palvelutilanteisiin valmistautuminen, palvelutilanteissa toimiminen ja palvelun jälkitoimet
  • Haastavissa asiakastilanteissa toimiminen
  • Asiakaskokemuksen kehittäminen

 

Tutustu asiakaspalvelu -tutkinnon osan sisältöön ePerusteissa.

Hinta:

Osatutkinnon suorittavalle koulutus on maksutonta. Mahdolliset oppimateriaalimaksut opiskelija kustantaa itse.

Koulutus­paikka:

Oppitien toimipiste, Kauhajoki

Lisätiedot:

lehtori, tutkintovastaava
Satu Tammi
puh. 044 763 6870
s-posti. satu.tammi(a)vuoksi.fi

 

koulutustarkastaja, oppisopimuspalvelut
Arja Marttila
puh. 040 507 6876
s-posti. arja.marttila(a)vuoksi.fi

 

Alkavia koulutuksia

Tutkinnon osa: Asiakaspalvelu 20 osp

Hae koulutukseen

Alkavia lyhytkoulutuksia

Ei alkavia koulutuksia tällä hetkellä.
Ota yhteyttä mahdollisuudesta räätälöidä koulutus.

Haku päällä!

Etkö löytänyt etsimääsi koulutusta?